Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại vietdfvn

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập trên điện thoạiQuyền lợi người dùngCập nhật theo quy định hiện hành
vietdfvn Quy định sử dụng dịch vụ tại vietdfvn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn như thế nào

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch được lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật SSL và chỉ được dùng để vận hành dịch vụ, xử lý thanh toán và hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch hợp lệ. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bằng cách liên hệ hỗ trợ tiếng Việt.

Bảo mật tài khoản

Đăng nhập được bảo vệ bằng mật khẩu và xác thực OTP. Nếu phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản, liên hệ hỗ trợ ngay để tạm khóa và xác minh lại quyền truy cập.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo kỳ hạn quy định. Sau khi tài khoản đóng theo yêu cầu, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành của nền tảng.

Cookie và truy cập trên điện thoại

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên trình duyệt điện thoại — đặc biệt hữu ích khi bạn chuyển giữa mạng di động và wifi mà không cần đăng nhập lại.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật email, số điện thoại hoặc ví điện tử liên kết qua kênh hỗ trợ. Một số thay đổi yêu cầu xác minh danh tính trước khi có hiệu lực.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ nội dung cần hỗ trợ để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat trên điện thoại

Mở vietdfvn trên điện thoại, nhấn biểu tượng chat góc phải — đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu liên quan đến điều khoản và tài khoản.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi email về khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu xem lại điều khoản. Nêu rõ số tài khoản và ví điện tử liên quan để phân loại nhanh.

Hỗ trợ qua ví điện tử

Với vấn đề cụ thể về giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn có thể gửi ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch kèm yêu cầu để hỗ trợ tra soát chính xác hơn.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách liên hệ khi cần thay đổi hoặc khiếu nại.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định hiện hành tại nơi mình sinh sống trước khi mở tài khoản.

Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị trực tiếp khi bạn đăng nhập tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Gửi yêu cầu qua kênh live chat hoặc email hỗ trợ, nêu rõ loại dữ liệu cần xem lại hoặc xóa. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản này, đồng thời cũng chịu điều kiện riêng của từng nhà cung cấp ví điện tử.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat trên điện thoại ngay khi phát hiện. Cung cấp thông tin xác minh tài khoản và ví điện tử liên kết để đội ngũ xử lý mở khóa hoặc điều tra sự cố.

Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ và gửi yêu cầu đóng tài khoản. Nếu có phần điều khoản cần làm rõ, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích chi tiết trước khi quyết định.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.